Auteure : Sonia Rodriguez
Enquête de satisfaction client PADI Europe
Les centres de plongée et les instructeurs nous applaudissent !
Pour la toute première fois, PADI Europe a mené une vaste enquête de satisfaction client en envoyant un questionnaire à environ 22 000 centres de plongée et instructeurs PADI. Environ 35 % des répondants ont répondu, soit un taux de réponse supérieur à la moyenne.
Le premier résultat est le plus important : les centres de plongée et les instructeurs PADI sont plus que satisfaits du service de conseil, du niveau d’assistance et de la disponibilité du personnel de PADI Europe. Plus de 80 % des membres PADI ayant répondu à l’enquête ont confirmé que le personnel PADI mérite la note maximale pour la qualité de ses services. C’est un résultat particulièrement positif, surtout si l’on considère que PADI est présent dans 18 pays et parle sept langues différentes. C’est pourquoi un personnel multilingue, une logistique internationale performante et une connaissance approfondie des enjeux du marché sont essentiels.
Les entretiens révèlent que les programmes de formation et les supports pédagogiques PADI sont considérés comme extrêmement précieux. Dans ce domaine crucial, PADI continue d'établir des normes internationales, intégrant les enjeux de sécurité spécifiques, la responsabilité environnementale, les méthodes d'enseignement modernes et le plaisir de la plongée loisir dans un programme de cours véritablement unique et complet.
Ce qui nous pousse à nous améliorer sans cesse
Les résultats sont encourageants. « Un tel accueil positif ne peut que nous rendre fiers », déclare Jean-Claude Monachon, PDG de PADI Europe. « Ces résultats encourageants nous incitent à progresser sans cesse : nos clients nous ont fourni des informations précieuses directement depuis les sites de plongée. » Jean-Claude Monachon conclut : « Ces précieuses données seront directement intégrées à notre processus de contrôle qualité. »
L'enquête a été menée en ligne. Les participants ont répondu à des questions concernant le service client, les programmes éducatifs, les offres promotionnelles, la communication, la logistique, les aspects financiers et la Fondation Project AWARE, l'organisation à but non lucratif pour la conservation des milieux aquatiques fondée et soutenue par PADI. PADI Europe publiera les résultats détaillés dans le prochain numéro de Member News, en janvier 2007. Jean-Claude Monachon prévoit de réaliser une nouvelle enquête d'ici quelques années. Les résultats permettront d'évaluer l'efficacité des actions entreprises suite à la première enquête.
Qu'est-ce que PADI Europe ?
PADI Europe est la branche européenne de PADI, la plus grande organisation mondiale de formation à la plongée. Basée à Hettlingen, en Suisse, PADI Europe a été fondée en 1983 et est aujourd'hui présente dans 18 pays.
PADI Europe regroupe environ 1 000 centres et complexes de plongée proposant le programme de formation modulaire PADI, allant des cours classiques pour débutants aux cours professionnels de niveau instructeur.
L'équipe de PADI Europe compte actuellement environ 70 membres, comprenant non seulement l'équipe travaillant au siège social à Hettlingen, en Suisse, mais aussi les responsables régionaux de PADI, qui conseillent et soutiennent les propriétaires des centres et complexes de plongée opérant sur le territoire de PADI Europe.
Pour plus d'informations, veuillez contacter :
PADI Europe AG
Oberwilerstrasse 3 – 8442 Hettlingen - Suisse
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